À medida que sua empresa cresce, você pode desenvolver um grupo diversificado de funcionários e clientes. Embora a diversidade muitas vezes enriqueça o ambiente de trabalho, as diferenças culturais nos negócios também podem trazer complicações. Diversas diferenças culturais podem interferir na produtividade ou causar conflitos entre os funcionários. Estereótipos e desconhecimento sobre diferentes tradições e costumes podem levar a problemas e à incapacidade de alguns funcionários de trabalharem efetivamente em equipe ou de lidarem com negócios com clientes em potencial em outros países.
● Expectativas de Espaço Pessoal
As diferenças culturais no mundo dos negócios incluem expectativas distintas em relação ao espaço pessoal e ao contato físico. Muitos europeus e sul-americanos têm o costume de cumprimentar um colega de trabalho com um beijo em ambas as bochechas, em vez de um aperto de mãos. Enquanto os americanos se sentem mais confortáveis a uma distância de um braço de seus colegas, outras culturas não têm problema em ficar ombro a ombro com seus pares ou a uma distância de 30 centímetros ou menos da pessoa com quem estão conversando.
Não é incomum que colegas mulheres na Rússia andem de braços dados, por exemplo, enquanto o mesmo comportamento em outras culturas pode significar um relacionamento mais pessoal ou sexual.
● Contexto Alto e Baixo
Diferentes culturas comunicam-se através de vários níveis de contexto. Culturas de baixo contexto, como as do Canadá, Estados Unidos, Austrália, Nova Zelândia e grande parte da Europa, exigem pouca ou nenhuma explicação sobre ordens e solicitações, preferindo tomar decisões rapidamente. Culturas de alto contexto, que incluem a maioria das outras populações da América do Leste e do Sul, exigem e esperam muito mais explicações sobre ordens e instruções. Empresas que operam com uma forma de comunicação de baixo contexto especificam os detalhes na mensagem, enquanto aquelas de uma cultura de comunicação de alto contexto esperam e fornecem mais informações de contexto em suas mensagens.
●Diferentes significados das pistas
No mundo dos negócios, os sinais ocidentais e orientais têm significados substancialmente diferentes. A palavra "sim", por exemplo, geralmente significa concordância nas culturas ocidentais. Já nas culturas orientais e de alto contexto, a palavra "sim" muitas vezes significa que a parte entendeu a mensagem, e não necessariamente que concorda com ela. Um aperto de mãos, em algumas culturas, é tão inabalável quanto um contrato americano. Um período de silêncio durante negociações com um parceiro de negócios oriental pode significar descontentamento com a sua proposta. Embora a franqueza possa ser desejável nas culturas ocidentais, as culturas orientais costumam valorizar mais a preservação da imagem e evitar respostas desrespeitosas.
●A importância dos relacionamentos
Enquanto as culturas ocidentais proclamam valorizar o marketing e as práticas comerciais baseadas em relacionamentos, em culturas de alto contexto, um relacionamento envolve laços familiares de longa data ou indicações diretas de amigos próximos. Em culturas orientadas para relacionamentos, os julgamentos no mundo dos negócios muitas vezes se baseiam em laços familiares, classe social e status, enquanto culturas orientadas para regras acreditam que todos no mundo dos negócios merecem oportunidades iguais para apresentar seus argumentos. Os julgamentos são feitos com base em qualidades universais como justiça, honestidade e obtenção do melhor negócio, em vez de apresentações formais e verificações de antecedentes.
● Cultivar a compreensão cultural
Compreender a diversidade cultural nos negócios é importante para interagir com pessoas de diferentes culturas e evitar problemas. Se você sabe que vai negociar com empresários estrangeiros, por exemplo, estude com antecedência como a maneira deles de fazer negócios difere da sua. Você descobrirá que muitas culturas orientais apreciam e esperam ter longas sessões informativas antes do início das negociações.
Não se surpreenda se colegas e clientes no Reino Unido e na Indonésia forem mais reservados em suas respostas e esconderem suas emoções. Já os da França e da Itália, assim como os dos EUA, são mais efusivos e não têm receio de demonstrar seus sentimentos.
Certifique-se também de que sua equipe entenda que as diferenças culturais são importantes nos negócios e podem ser facilmente mal interpretadas por qualquer uma das partes. Acima de tudo, ao se deparar com um comportamento inesperado, tente não tirar conclusões precipitadas. Alguém que parece pouco impressionado com suas ideias pode, na verdade, pertencer a uma cultura onde as emoções não são facilmente expressas. Potenciais barreiras culturais nos negócios podem ser evitadas simplesmente compreendendo o impacto da cultura no ambiente empresarial.
Data da publicação: 27/06/2022